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ご注文について

会員登録しないと注文できませんか?

お買い物の際、「会員登録せずに購入する」からご購入することができます。
ですが、会員登録をすると便利なマイページをご利用いただけます。また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

注文したのに、注文確認メールが届きません

オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐにペットバリエーションより案内メールをお送りしておりますが、24時間経過してもメールが届かない場合は、以下のことが考えられます。

1 .注文が完了していない。
2 .登録のメールアドレスが間違っている。
3 .迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4 .迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5 .メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6 .当社都合による未送信。

お手数ですが、お問い合わせの前にログインいただき、マイページ→購入履歴一覧からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えのない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、そちらでご確認ください。
また、マイページ→購入履歴一覧でもご注文番号ごとに注文内容をご確認いただけます。

送料・お支払い方法について

複数の住所に送りたいのですが、送料はどうなりますか?

複数の住所に商品を送る場合は、複数配送分の送料が必要となります。予めご容赦ください。

海外配送はできますか?

お届け先は日本国内と限定させていただいております。
予めご了承ください。

注文後、支払い方法の変更はできますか?

申し訳ございませんが、支払い方法を変更することはできません。

配送について

注文した商品が届きません

通常お申込後、3日以内に発送いたしますが、在庫状況などの事情によりお届けが大幅に遅れる可能性がございます。
その際は、メール・お電話にてご連絡させて頂きますが、メールアドレスの入力ミスなどによりお客様へのご連絡がとれない場合がございますので、当方からの連絡がない場合はお問い合わせ下さい。

注文後、お届け先の変更はできますか?

発送作業が始まっていない注文については変更はすることが出来ます。
お届け先の変更するには、まず「マイページ」からお手続きをしてください。

ずっと不在の場合はどうなりますか?

商品の出荷後、ご不在等の理由によりお届けできなかった場合、商品を返品処理させて頂く場合がございますのでご了承ください。
返金は返品商品が到着後約2週間かかります。なお、郵便局の払出証書での返金となります。

返品・交換について

注文した商品をキャンセルしたい

ご注文の取消や変更がある場合は、お早めにご連絡下さい。
キャンセルできる場合でも、キャンセル可能な時間は長くありませんので、必ずご注文確定前に内容をご確認ください。
詳しくは特定商取引に関する法律に基づく表記の『返品・交換について』をご覧ください。

商品画像と実際の色が違うのですが・・・

パソコン機種、画面設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。
予めご了承ください。

商品がイメージと違ったので返品したい

お客様理由による返品は受け付けておりません。
予めご了承ください。

注文と違う商品、または不良品が届いた

商品到着後7日以内に、お電話・お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
確認の上、早急にご返答させていただきます。

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お買い物について

クレジット決済・銀行振込・郵便振替・代金引換の4つからお支払方法をお選び頂けます。

クレジットカード決済
注文画面でクレジット決済をお選び頂けます。
クレジットカード
銀行振込・郵便振替
お振込み手数料はお客様ご負担となります。
お振込みの確認が取れ次第、商品を発送いたします。

口座は下記のいずれかをお選びください。
①ゆうちょ銀行 記号14070
番号 19205271
②近畿大阪銀行 柱本(ハシラモト)出張所
普通 0023312
代金引換
配送業者に代金引換手数料を含めた金額をお支払い下さい。現金でのお支払いとなります。
※代引き手数料は、10,000円以下 324円(税込)、30,000円以下 432円(税込)、100,000円以下 648円(税込)、300,000円以下 1,080円(税込)となります。
お申込日とお届け日について
お申込後、3日以内に発送いたします。
※当店の営業時間外や土・日・祝のお申し込みは翌営業日をお申込日とさせて頂きます。
お届け日は、発送日を含めて通常6日前後ですが、ご注文商品、お届け先、受注状況、弊社休日等により異なる場合があります。
送料について
※送料は、近畿地方400円(税込)、中国・四国・北陸地方450円(税込)、関東・九州地方500円(税込)、北陸地方550円(税込)、東北地方600円(税込)、北海道・沖縄800円(税込)となります。
5,000円以上お買い上げいただきました方は無料となります。